طلبت استردادًا لكنني لم أستلمه بعد

إذا كنت قد طلبت استردادًا بالفعل ولم تستلمه بعد، فلا تقلق — فقد يكون ما يزال قيد المعالجة. تعتمد مدة الاسترداد على طريقة الدفع وسرعة المعالجة لدى البنك الذي تتعامل معه.

إليك ما ينبغي التحقق منه:

1. تحقق من صندوق بريدك الإلكتروني.
   بمجرد الموافقة على طلب الاسترداد، نرفق خطاب تأكيد — ويُعد هذا البريد الإلكتروني تأكيدًا رسميًا على أن الاسترداد قد تم إصداره من جانبنا.
   
   إذا كنت قد تلقيت هذا البريد الإلكتروني ولكنك لم ترَ الأموال بعد، فيُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 10 business days حتى يُكمل البنك التحويل.
   
   

2. انتظر مدة المعالجة المعتادة.
   تستغرق عمليات الاسترداد عادةً عدة أيام عمل حتى تظهر في حسابك، وذلك حسب طريقة الدفع.
   
   

3. تحقق من كشف حسابك البنكي أو كشف بطاقتك.
   
   

4. أكد طريقة الدفع.
   تُعاد عمليات الاسترداد دائمًا إلى طريقة الدفع نفسها التي استُخدمت في عملية الشراء الأصلية.
   
   

إذا مر أكثر من 10 business days منذ استلام خطاب تأكيد الاسترداد، فنوصي بالتواصل مع البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك مباشرةً — إذ سيتمكنون من تتبع المعاملة الواردة.

أرسل تذكرة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@tixu.ai