He solicitado un reembolso pero aún no lo he recibido

Si ya has solicitado un reembolso y todavía no lo has recibido, no te preocupes: puede que aún esté en proceso. Los plazos de reembolso dependen de tu método de pago y de la velocidad de tramitación de tu banco.

Esto es lo que debes comprobar:

1. Revisa tu bandeja de entrada.
   Una vez aprobado tu reembolso, adjuntamos una carta de confirmación — este correo sirve como confirmación oficial de que el reembolso se ha emitido por nuestra parte.
   
   Si has recibido este correo pero todavía no ves los fondos, espera hasta 10 business days para que tu banco complete la transferencia.
   
   

2. Espera el plazo de tramitación habitual.
   Los reembolsos suelen tardar varios días laborables en aparecer en tu cuenta, según el método de pago.
   
   

3. Consulta el extracto de tu banco o tarjeta.
   
   

4. Confirma el método de pago.
   Los reembolsos siempre se devuelven al mismo método de pago utilizado para tu compra original.
   
   

Si han pasado más de 10 business days desde que recibiste la carta de confirmación del reembolso, te recomendamos ponerte en contacto directamente con tu banco o proveedor de la tarjeta — podrán rastrear la transacción entrante.

Envía un ticket o escríbenos a support@tixu.ai