Me han cobrado por error: ¿qué hago?

Si crees que se ha realizado un cargo por error, sigue estos pasos:

1. Comprueba si el cargo corresponde a una renovación de la suscripción o a un complemento opcional (p. ej., AI Prompt Pack). Estos aparecen como transacciones independientes.
   
   

2. Inicia sesión en tu cuenta y visita Settings → Subscription para verificar tus planes activos.
   
   

3. Si sigues sin reconocer el cargo, Envía un ticket o escríbenos a support@tixu.ai e incluye:
   
   

• Correo electrónico usado para el registro
  
  

• Fecha e importe del cargo
  
  

• Los cuatro últimos dígitos de la tarjeta utilizada (en los casos en los que no podamos encontrar el cargo asociado al correo electrónico) o tu Order ID
  
  

Nuestro equipo revisará la transacción y aclarará su origen.

Ten en cuenta que todas las compras en Tixu requieren confirmación manual por parte del usuario (p. ej., haciendo clic en “Buy and Unlock” para compras de Add-on) — no hay cargos automáticos más allá de las suscripciones activas.