تم خصم مبلغ من بطاقتي بالخطأ — ماذا أفعل؟

إذا كنت تعتقد أنه تم خصم مبلغ بالخطأ، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق مما إذا كان الخصم مرتبطًا بتجديد اشتراك أو إضافة اختيارية (مثل AI Prompt Pack). تظهر هذه كمعاملات منفصلة.
   
   

2. سجّل الدخول إلى حسابك وانتقل إلى Settings → Subscription للتحقق من خططك النشطة.
   
   

3. إذا كنت لا تزال لا تتعرف على هذا الخصم، Submit a ticket أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@tixu.ai مع تضمين ما يلي:
   
   

• البريد الإلكتروني المستخدم عند التسجيل
  
  

• تاريخ الخصم ومبلغه
  
  

• آخر أربعة أرقام من البطاقة المستخدمة (في الحالات التي لا نتمكن فيها من العثور على الخصم المرتبط بالبريد الإلكتروني) أو Order ID الخاص بك
  
  

سيقوم فريقنا بمراجعة المعاملة وتوضيح مصدرها.

يرجى ملاحظة أن جميع عمليات الشراء على Tixu تتطلب تأكيدًا يدويًا من المستخدم (e.g., clicking “Buy and Unlock” for Add-on purchases) — ولا توجد أي رسوم تلقائية بخلاف الاشتراكات النشطة.