Meine Karte wurde versehentlich belastet — was soll ich tun?

Wenn Sie glauben, dass eine Belastung versehentlich erfolgt ist, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Prüfen Sie, ob die Belastung mit einer Verlängerung Ihres Abonnements oder einem optionalen Add-on (z. B. AI Prompt Pack) zusammenhängt. Diese werden als separate Transaktionen angezeigt.
Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zu Settings → Subscription , um Ihre aktiven Pläne zu überprüfen.
Wenn Ihnen die Belastung weiterhin unbekannt ist, Submit a ticket oder senden Sie uns eine E-Mail an support@tixu.ai und geben Sie Folgendes an:

Für die Registrierung verwendete E-Mail-Adresse
Datum und Betrag der Belastung
Die letzten vier Ziffern der verwendeten Karte (für Fälle, in denen wir die mit der E-Mail verknüpfte Belastung nicht finden können) oder Ihre Order ID

Unser Team wird die Transaktion prüfen und die Ursache klären.

Bitte beachten Sie, dass alle Käufe bei Tixu eine manuelle Bestätigung durch den Nutzer erfordern (z. B. durch Klicken auf “Buy and Unlock” bei Add-on-Käufen) — es gibt keine automatischen Belastungen außerhalb aktiver Abonnements.