Ma carte a été débitée par erreur — que faire ?

Si vous pensez qu’un débit a été effectué par erreur, veuillez suivre ces étapes :

Vérifiez si le débit correspond à un renouvellement d’abonnement ou à un module complémentaire facultatif (par exemple, AI Prompt Pack). Ceux-ci apparaissent comme des transactions distinctes.
Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans Settings → Subscription pour vérifier vos forfaits actifs.
Si vous ne reconnaissez toujours pas le débit, Envoyer un ticket ou écrivez-nous à support@tixu.ai en indiquant :

L’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription
La date et le montant du débit
Les quatre derniers chiffres de la carte utilisée (dans les cas où nous ne pouvons pas retrouver le débit associé à l’adresse e-mail) ou votre Order ID

Notre équipe examinera la transaction et en clarifiera l’origine.

Veuillez noter que tous les achats sur Tixu nécessitent une confirmation manuelle de la part de l’utilisateur (par ex., cliquer sur “Buy and Unlock” pour les achats d’Add-on) — il n’y a pas de débits automatiques en dehors des abonnements actifs.