Je n’arrive pas à me connecter — que faire ?

Si vous n’arrivez pas à vous connecter à votre compte, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous d’utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l’achat.
   
   

2. Vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe et assurez-vous de saisir l’adresse e-mail en minuscules.
   
   

3. Réinitialisez votre mot de passe à l’aide du lien « Forgot password » : https://tixu.ai/onboarding/forgot-pass.
   
   

4. Saisissez votre adresse e-mail → cliquez sur « Send reset code ». Vous recevrez un code à 6 chiffres par e-mail (vérifiez les dossiers Spam / Courrier indésirable).
   
   

5. Saisissez le code et définissez un nouveau mot de passe.
   

Si vous ne pouvez toujours pas accéder à votre compte,  Envoyer un ticket ou écrivez-nous à support@tixu.ai en incluant :

• L’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription
  
  

• Une capture d’écran de l’erreur
  
  

• L’ID de commande ou les 4 derniers chiffres de la carte
  

Notre équipe peut aussi générer un mot de passe temporaire pour vous si nécessaire.