Se acredita que foi feita uma cobrança por engano, siga estes passos:
Verifique se a cobrança está relacionada com uma renovação da subscrição ou um extra opcional (por exemplo, AI Prompt Pack). Estas aparecem como transações separadas.
Inicie sessão na sua conta e visite Settings → Subscription para verificar os seus planos ativos.
Se mesmo assim não reconhecer a cobrança, Submit a ticket ou envie-nos um email para support@tixu.ai e inclua:
Email usado no registo
Data e montante da cobrança
Os últimos quatro dígitos do cartão usado (nos casos em que não conseguimos encontrar a cobrança associada ao email) ou o seu Order ID
A nossa equipa irá analisar a transação e esclarecer a sua origem.
Tenha em atenção que todas as compras na Tixu exigem confirmação manual por parte do utilizador (e.g., clicking “Buy and Unlock” for Add-on purchases) — não existem cobranças automáticas além das subscrições ativas.
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