Posso obter um reembolso?

Compreendemos que, por vezes, o nosso serviço pode não corresponder às suas expectativas e que pretenda pedir um reembolso.
Consulte as informações abaixo antes de enviar o seu pedido.

A nossa política de reembolso

Os reembolsos não são emitidos automaticamente e estão sujeitos a critérios específicos de elegibilidade descritos nos nossos Subscription Terms, Secção 6.3.
 Para ter direito a um reembolso, todas as seguintes condições têm de ser cumpridas:

1. Esta é a sua primeira compra na Tixu.
   
   

2. Contacta-nos dentro do período elegível para o seu plano.
   
   

3. Concluiu o número necessário de cursos ou desafios (com pelo menos 70 % de progresso em cada um).
   
   

4. Fornece capturas de ecrã que confirmem o seu progresso na sua conta Tixu.
   

Se o seu pedido cumprir estes critérios, processaremos o reembolso com rapidez.

Tenha em atenção que renovações, produtos adicionais ou transferências digitais não são reembolsáveis depois de entregues ou acedidos, conforme indicado na Diretiva da UE 2011/83/EU, Artigo 16(m).

Requisitos de elegibilidade para reembolso

Como pedir um reembolso

Envie um pedido ou envie-nos um email para support@tixu.ai e inclua:

• O endereço de email usado no registo
  
  

• A data da compra
  
  

• Capturas de ecrã que mostrem o seu progresso no curso
  
  

• O motivo pelo qual pretende um reembolso — o seu feedback ajuda-nos a melhorar
  

O que acontece a seguir

Assim que recebermos o seu pedido, a nossa equipa irá analisá-lo e responder-lhe no prazo de 24 horas.
Se for aprovado, o reembolso será emitido no prazo de 3-5 dias após a confirmação. Tenha em atenção que o seu banco pode demorar até 10 dias a processar o reembolso.