Entendemos que às vezes nosso serviço pode não atender às suas expectativas, e você gostaria de solicitar um reembolso.
Confira as informações a seguir antes de enviar sua solicitação.
Nossa política de reembolso
Os reembolsos não são concedidos automaticamente e estão sujeitos aos critérios específicos de elegibilidade descritos em nossos Subscription Terms, Seção 6.3.
Para se qualificar para um reembolso, todas as seguintes condições devem ser atendidas:
Esta é sua primeira compra na Tixu.
Você entra em contato conosco dentro do prazo elegível para o seu plano.
Você concluiu o número necessário de cursos ou desafios (com pelo menos 70% de progresso em cada um).
Você fornece capturas de tela confirmando seu progresso na sua conta Tixu.
Se a sua solicitação atender a esses critérios, processaremos o reembolso prontamente.
Observe que renovações, produtos complementares ou downloads digitais não são reembolsáveis após serem entregues ou acessados, conforme declarado na Diretiva da UE 2011/83/EU Artigo 16(m).
Requisitos de elegibilidade para reembolso
| Tipo de assinatura | Tipo de assinatura | Cursos/desafios a concluir |
|---|---|---|
| Mensal (com período introdutório de 7 dias) | Antes do fim dos primeiros 7 dias | Pelo menos 2 cursos com taxa de conclusão de 70%+ cada |
| 4 semanas ou 1 mês | Antes do fim dos primeiros 28 dias | Pelo menos 3 cursos com taxa de conclusão de 70%+ cada |
| 12 semanas ou 3 meses | Dentro de 30 dias após a compra | Pelo menos 3 cursos com taxa de conclusão de 70%+ cada |
Como solicitar um reembolso
Envie um ticket ou envie um e-mail para support@tixu.ai e inclua:
O endereço de e-mail usado no cadastro
A data da compra
Capturas de tela mostrando o progresso dos seus cursos
O motivo pelo qual você quer um reembolso — seu feedback nos ajuda a melhorar
O que acontece depois
Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe irá analisá-la e responderá em até 24 horas.
Se for aprovado, o reembolso será emitido dentro de 3-5 dias após a confirmação. Observe que seu banco pode levar até 10 dias para processar o reembolso.
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