هل يمكنني الحصول على استرداد؟

نتفهّم أن خدمتنا قد لا تلبّي توقعاتك أحيانًا، وقد ترغب في طلب استرداد.
يرجى مراجعة المعلومات التالية قبل إرسال طلبك.

سياسة الاسترداد لدينا

لا يتم إصدار المبالغ المستردة تلقائيًا وتخضع لمعايير أهلية محددة موضحة في Subscription Terms، القسم 6.3.
 وللتأهل للاسترداد، يجب استيفاء جميع الشروط التالية:

1. هذه هي أول عملية شراء لك على Tixu.
   
   

2. أن تتواصل معنا خلال الإطار الزمني المؤهل لخطة اشتراكك.
   
   

3. أن تكون قد أكملت العدد المطلوب من الدورات أو التحديات (بمعدل تقدم لا يقل عن 70 % لكل منها).
   
   

4. أن تقدّم لقطات شاشة تؤكد تقدمك في حسابك على Tixu.
   

إذا كان طلبك يستوفي هذه المعايير، فسنقوم بمعالجة الاسترداد بسرعة.

يرجى ملاحظة أن عمليات التجديد والمنتجات الإضافية أو التنزيلات الرقمية غير قابلة للاسترداد بعد تسليمها أو الوصول إليها، كما هو مذكور في توجيه الاتحاد الأوروبي EU Directive 2011/83/EU Article 16(m).

متطلبات أهلية الاسترداد

كيفية طلب الاسترداد

أرسل تذكرة أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@tixu.ai وأدرج ما يلي:

• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم عند التسجيل
  
  

• تاريخ الشراء
  
  

• لقطات شاشة تُظهر تقدمك في الدورات
  
  

• سبب رغبتك في الاسترداد — تساعدنا ملاحظاتك على التحسين
  

ماذا يحدث بعد ذلك

بمجرد استلامنا لطلبك، سيقوم فريقنا بمراجعته والرد عليك خلال 24 ساعة.
إذا تمت الموافقة، فسيتم إصدار الاسترداد خلال 3-5 أيام بعد التأكيد. يرجى ملاحظة أن البنك الذي تتعامل معه قد يستغرق ما يصل إلى 10 أيام لمعالجة الاسترداد.