Warum wurde mir etwas berechnet?

Die meisten Abbuchungen entstehen in einer der folgenden Situationen. So finden Sie heraus, welche auf Sie zutrifft und was Sie als Nächstes tun können.

Eine Testphase ist abgelaufen

Wenn Sie mit einer kurzen Testphase begonnen haben — zum Beispiel $1 für drei Tage — wechselt der Plan automatisch zum vollen Abopreis, sobald die Testphase endet. Diese erste volle Abbuchung kann daher schon wenige Tage nach der Zahlung für die Testphase erfolgen. Um sie zu vermeiden, muss das Abonnement vor Ende der Testphase gekündigt werden.

Ein Abonnement wurde verlängert

Abonnements verlängern sich automatisch: Monatspläne alle 30 Tage, 3-Monats-Pläne alle 90 Tage, gerechnet ab Ihrer ersten Zahlung. Wenn Sie mindestens 24 Stunden vor dem nächsten Abrechnungsdatum kündigen, wird die nächste Abbuchung verhindert — siehe Wie kündige ich mein Abonnement?

Sie haben beim Checkout ein Add-on hinzugefügt

Add-ons wie Prompt-Pakete oder Bundles sind separate Einmalprodukte. Sie werden sofort berechnet, wenn Sie beim Checkout Buy and Unlock bestätigen. Zwei Abbuchungen am selben Tag bedeuten daher meist, dass eine Zahlung für das Abonnement und eine für das Add-on war. Siehe Was ist der Unterschied zwischen einem Abonnement und einem Add-on? und Wo finde ich meine Bundles, Prompt-Pakete und Claude Skills?

Eine Zahlung wurde erneut versucht

Wenn eine Verlängerungszahlung nicht durchgeht, wird sie innerhalb desselben Abrechnungszeitraums einige Male erneut versucht. Diese Versuche können auf Ihrem Kontoauszug als vorgemerkte Beträge erscheinen, bevor sie verbucht werden oder wieder verschwinden.

Der Betrag unterscheidet sich von dem Preis, den Sie gesehen haben

Wenn Sie in einer anderen Währung zahlen, rechnet Ihre Bank den Betrag um. Daher kann er leicht vom Preis auf der Seite abweichen. Zusätzlich können lokale Steuern hinzukommen.

Prüfen Sie, wofür Ihnen etwas berechnet wurde

1. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse an, die Sie für die Zahlung verwendet haben.
   
   

2. Öffnen Sie Profile → Settings → Billing History — siehe Wie sehe ich meinen Kaufverlauf?
   
   

3. Jede Zeile zeigt das Produkt, das Datum und den Betrag, sodass Sie dies mit Ihrem Kontoauszug abgleichen können.
   

Zukünftige Abbuchungen stoppen

Öffnen Sie Profile → Settings → Subscription und kündigen Sie dort. Ihr Zugriff bleibt bis zum Ende des Zeitraums aktiv, den Sie bereits bezahlt haben.

Sie sind sich noch nicht sicher, wofür die Abbuchung ist

Senden Sie ein Ticket oder schreiben Sie uns an support@tixu.ai von der E-Mail-Adresse aus, mit der Sie bezahlt haben, und nennen Sie das Datum und den Betrag der Abbuchung. Ein Screenshot Ihres Kontoauszugs hilft uns, sie schneller zu finden.