Por que fui cobrado?

A maioria das cobranças acontece por um dos motivos abaixo. Veja como identificar qual deles se aplica ao seu caso e o que fazer em seguida.

Um teste terminou

Se você começou com um teste curto — por exemplo $1 por três dias — o plano muda para o preço cheio da assinatura assim que o teste termina. Por isso, essa primeira cobrança integral pode aparecer apenas alguns dias depois do pagamento do teste. Para evitá-la, a assinatura precisa ser cancelada antes do fim do teste.

Uma assinatura foi renovada

As assinaturas são renovadas automaticamente: planos mensais a cada 30 dias, planos trimestrais a cada 90 dias, contados a partir do seu primeiro pagamento. Cancelar pelo menos 24 horas antes da próxima data de cobrança evita a próxima cobrança — veja Como cancelo minha assinatura?

Você adicionou um complemento no checkout

Complementos como pacotes de prompts ou bundles são produtos avulsos separados. Eles são cobrados imediatamente quando você confirma Buy and Unlock no checkout, então duas cobranças no mesmo dia normalmente significam um pagamento pela assinatura e outro pelo complemento. Veja Qual é a diferença entre uma assinatura e um complemento? e Onde encontro meus bundles, pacotes de prompts e Claude Skills?

Um pagamento foi tentado novamente

Se um pagamento de renovação não for processado, ele é tentado novamente algumas vezes dentro do mesmo período de cobrança. Essas tentativas podem aparecer no seu extrato como valores pendentes antes de serem confirmadas ou desaparecerem.

O valor é diferente do preço que você viu

Quando você paga em outra moeda, seu banco converte o valor, então ele pode ser um pouco diferente do preço mostrado na página. Impostos locais também podem ser adicionados.

Veja pelo que você foi cobrado

1. Entre com o email que você usou para pagar.
   
   

2. Abra Profile → Settings → Billing History — veja Como vejo meu histórico de compras?
   
   

3. Cada linha mostra o produto, a data e o valor, para que você possa comparar com o seu extrato bancário.
   

Pare cobranças futuras

Abra Profile → Settings → Subscription e cancele por lá. Seu acesso continua ativo até o fim do período que você já pagou.

Ainda não sabe do que é a cobrança

Envie um ticket ou envie um email para support@tixu.ai usando o email com o qual você pagou, e inclua a data e o valor da cobrança. Uma captura de tela do seu extrato bancário nos ajuda a encontrá-la mais rápido.