لماذا تم تحصيل رسوم مني؟

تأتي معظم الرسوم من إحدى الحالات أدناه. إليك كيفية معرفة الحالة التي تنطبق عليك، وما الذي يجب فعله بعد ذلك.

انتهت الفترة التجريبية

إذا بدأت بفترة تجريبية قصيرة — على سبيل المثال $1 لمدة ثلاثة أيام — فستتحول الخطة إلى سعر الاشتراك الكامل فور انتهاء الفترة التجريبية. لذلك قد تصل أول رسوم كاملة بعد بضعة أيام فقط من دفعة الفترة التجريبية. ولتجنّب ذلك، يجب إلغاء الاشتراك قبل انتهاء الفترة التجريبية.

تم تجديد الاشتراك

يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا: الخطط الشهرية كل 30 يومًا، والخطط لمدة 3 أشهر كل 90 يومًا، وذلك بدءًا من أول دفعة لك. يمنع الإلغاء قبل 24 ساعة على الأقل من تاريخ الفوترة التالي تحصيل الرسوم التالية — راجع كيف ألغي اشتراكي؟

أضفتَ إضافة عند إتمام الدفع

الإضافات مثل حِزم المطالبات أو الباقات هي منتجات منفصلة تُشترى لمرة واحدة. يتم تحصيل رسومها فورًا عندما تؤكد Buy and Unlock عند إتمام الدفع، لذلك فإن وجود رسمين في اليوم نفسه يعني عادةً أن أحدهما للاشتراك والآخر للإضافة. راجع ما الفرق بين الاشتراك والإضافة؟ وأين أجد الباقات وحِزم المطالبات وClaude Skills الخاصة بي؟

أُعيدت محاولة الدفع

إذا لم تتم دفعة التجديد بنجاح، تتم إعادة المحاولة بضع مرات ضمن فترة الفوترة نفسها. قد تظهر هذه المحاولات في كشف حسابك كمبالغ معلّقة قبل أن تُسوّى أو تختفي.

المبلغ يختلف عن السعر الذي رأيته

عندما تدفع بعملة أخرى، يقوم بنكك بتحويل المبلغ، لذلك قد يختلف قليلًا عن السعر الظاهر على الصفحة. وقد تتم إضافة الضرائب المحلية أيضًا.

تحقّق ممّا تم تحصيل الرسوم مقابله

1. سجّل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني الذي استخدمته للدفع.
   
   

2. افتح Profile → Settings → Billing History — راجع كيف أرى سجل مشترياتي؟
   
   

3. يعرض كل سطر المنتج والتاريخ والمبلغ، حتى تتمكن من مطابقته مع كشف حسابك البنكي.
   

أوقف الرسوم المستقبلية

افتح Profile → Settings → Subscription وألغِ الاشتراك من هناك. سيظل وصولك مفعّلًا حتى نهاية الفترة التي دفعتَ مقابلها بالفعل.

ما زلت غير متأكد من سبب الرسوم

أرسل تذكرة دعم أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@tixu.ai من البريد الإلكتروني الذي استخدمته للدفع، مع تضمين تاريخ الرسوم ومبلغها. تساعدنا لقطة شاشة من كشف حسابك البنكي في العثور عليها بشكل أسرع.