Pedi um reembolso, mas ainda não o recebi

Se você já solicitou um reembolso e ainda não o recebeu, não se preocupe — ele ainda pode estar em processamento. O prazo do reembolso depende da sua forma de pagamento e da velocidade de processamento do seu banco.

Veja o que verificar:

1. Verifique sua caixa de entrada de e-mail.
   Assim que seu reembolso for aprovado, anexamos uma carta de confirmação — esse e-mail serve como confirmação oficial de que o seu reembolso foi emitido do nosso lado.
   
   Se você recebeu esse e-mail, mas ainda não viu o valor, aguarde até 10 dias úteis para que seu banco conclua a transferência.
   
   

2. Aguarde o prazo padrão de processamento.
   Os reembolsos normalmente levam vários dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo da forma de pagamento.
   
   

3. Verifique o extrato do seu banco ou cartão.
   
   

4. Confirme a forma de pagamento.
   Os reembolsos são sempre devolvidos para a mesma forma de pagamento usada na sua compra original.
   
   

Se já se passaram 10 dias úteis desde o recebimento da carta de confirmação do reembolso, recomendamos que você entre em contato diretamente com seu banco ou operadora do cartão — eles poderão rastrear a transação recebida.

Submit a ticket ou envie um e-mail para support@tixu.ai