J’ai demandé un remboursement, mais je ne l’ai pas encore reçu

Si vous avez déjà demandé un remboursement et que vous ne l’avez pas encore reçu, ne vous inquiétez pas — il est peut-être encore en cours de traitement. Les délais de remboursement dépendent de votre mode de paiement et de la rapidité de traitement de votre banque.

Voici ce qu’il faut vérifier :

1. Vérifiez votre boîte de réception.
   Une fois votre remboursement approuvé, nous joignons une lettre de confirmation — cet e-mail sert de confirmation officielle que votre remboursement a bien été émis de notre côté.
   
   Si vous avez reçu cet e-mail mais que vous ne voyez pas encore les fonds, veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrés pour que votre banque finalise le transfert.
   
   

2. Attendez le délai de traitement habituel.
   Les remboursements prennent généralement plusieurs jours ouvrés avant d’apparaître sur votre compte, selon le mode de paiement.
   
   

3. Vérifiez votre relevé bancaire ou de carte.
   
   

4. Confirmez le mode de paiement.
   Les remboursements sont toujours renvoyés vers le même mode de paiement utilisé lors de votre achat initial.
   
   

Si plus de 10 jours ouvrés se sont écoulés depuis la réception de la lettre de confirmation du remboursement, nous vous recommandons de contacter directement votre banque ou l’émetteur de votre carte — ils pourront suivre la transaction entrante.

Envoyer un ticket ou envoyez-nous un e-mail à support@tixu.ai