Pedi um reembolso, mas ainda não o recebi

Se já pediu um reembolso e ainda não o recebeu, não se preocupe — pode ainda estar a ser processado. Os prazos de reembolso dependem do seu método de pagamento e da rapidez de processamento do seu banco.

Eis o que deve verificar:

1. Verifique a sua caixa de entrada de email.
   Assim que o seu reembolso for aprovado, anexamos uma carta de confirmação — este email serve como confirmação oficial de que o seu reembolso foi emitido do nosso lado.
   
   Se recebeu este email mas ainda não viu os fundos, aguarde até 10 dias úteis para que o seu banco conclua a transferência.
   
   

2. Aguarde o período normal de processamento.
   Normalmente, os reembolsos demoram vários dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do método de pagamento.
   
   

3. Verifique o extrato bancário ou do cartão.
   
   

4. Confirme o método de pagamento.
   Os reembolsos são sempre devolvidos para o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
   
   

Se já passaram mais de 10 dias úteis desde que recebeu a carta de confirmação do reembolso, recomendamos que contacte diretamente o seu banco ou o emissor do cartão — poderão localizar a transação recebida.

Envie um pedido ou envie-nos um email para support@tixu.ai