Puis-je obtenir un remboursement ?

Nous comprenons que notre service ne réponde pas toujours à vos attentes et que vous souhaitiez demander un remboursement.
Merci de consulter les informations ci-dessous avant d’envoyer votre demande.

Notre politique de remboursement

Les remboursements ne sont pas accordés automatiquement et sont soumis à des critères d’éligibilité précis décrits dans nos Subscription Terms, section 6.3.
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :

Il s’agit de votre premier achat sur Tixu.
Vous nous contactez dans le délai d’éligibilité prévu pour votre formule.
Vous avez terminé le nombre requis de cours ou de défis (avec au moins 70 % de progression pour chacun).
Vous fournissez des captures d’écran confirmant votre progression dans votre compte Tixu.

Si votre demande remplit ces critères, nous traiterons le remboursement rapidement.

Veuillez noter que les renouvellements, les produits complémentaires ou les téléchargements numériques ne sont pas remboursables une fois livrés ou consultés, comme indiqué dans la directive européenne 2011/83/EU, article 16(m).

Conditions d’éligibilité au remboursement

Type d’abonnement	Type d’abonnement	Cours/défis à terminer
Mensuel (avec période d’introduction de 7 jours)	Avant la fin des 7 premiers jours	Au moins 2 cours avec un taux de complétion de 70%+ chacun
4 semaines ou 1 mois	Avant la fin des 28 premiers jours	Au moins 3 cours avec un taux de complétion de 70%+ chacun
12 semaines ou 3 mois	Dans les 30 jours suivant l’achat	Au moins 3 cours avec un taux de complétion de 70%+ chacun

Comment demander un remboursement

Submit a ticket ou envoyez-nous un e-mail à support@tixu.ai en indiquant :

L’adresse e-mail utilisée lors de l’inscription
La date d’achat
Des captures d’écran montrant votre progression dans les cours
La raison pour laquelle vous souhaitez un remboursement — vos retours nous aident à nous améliorer

Ce qui se passe ensuite

Dès que nous recevons votre demande, notre équipe l’examine et vous répond sous 24 heures.
Si elle est approuvée, le remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours après confirmation. Veuillez noter que votre banque peut prendre jusqu’à 10 jours pour traiter le remboursement.