Meu cartão foi cobrado por engano — o que devo fazer?

Se você acredita que uma cobrança foi feita por engano, siga estas etapas:

1. Verifique se a cobrança está relacionada a uma renovação de assinatura ou a um complemento opcional (por exemplo, AI Prompt Pack). Eles aparecem como transações separadas.
   
   

2. Faça login na sua conta e acesse Settings → Subscription para verificar seus planos ativos.
   
   

3. Se você ainda não reconhecer a cobrança, Submit a ticket ou envie um e-mail para support@tixu.ai e inclua:
   
   

• E-mail usado no cadastro
  
  

• Data e valor da cobrança
  
  

• Últimos quatro dígitos do cartão usado (nos casos em que não conseguimos encontrar a cobrança associada ao e-mail) ou seu Order ID
  
  

Nossa equipe vai analisar a transação e esclarecer sua origem.

Observe que todas as compras no Tixu exigem confirmação manual do usuário (por exemplo, clicando em “Buy and Unlock” para compras de Add-on) — não há cobranças automáticas além das assinaturas ativas.