¿Puedo obtener un reembolso?

Entendemos que a veces nuestro servicio puede no cumplir tus expectativas y que quieras solicitar un reembolso.
Revisa la siguiente información antes de enviar tu solicitud.

Nuestra política de reembolsos

Los reembolsos no se emiten automáticamente y están sujetos a los criterios específicos de elegibilidad descritos en nuestros Subscription Terms, Sección 6.3.
Para poder optar a un reembolso, todas las siguientes condiciones deben cumplirse:

Esta es tu primera compra en Tixu.
Te pones en contacto con nosotros dentro del plazo aplicable a tu plan.
Has completado el número requerido de cursos o retos (con al menos un 70 % de progreso en cada uno).
Aportas capturas de pantalla que confirmen tu progreso en tu cuenta de Tixu.

Si tu solicitud cumple estos criterios, procesaremos el reembolso rápidamente.

Ten en cuenta que las renovaciones, los productos complementarios o las descargas digitales no son reembolsables una vez entregados o a los que se haya accedido, tal como se indica en la Directiva de la UE 2011/83/EU, artículo 16(m).

Requisitos para poder optar a un reembolso

Tipo de suscripción	Tipo de suscripción	Cursos/retos que debes completar
Mensual (con periodo introductorio de 7 días)	Antes de que finalicen los primeros 7 días	Al menos 2 cursos con una tasa de finalización de 70%+ cada uno
4 semanas o 1 mes	Antes de que finalicen los primeros 28 días	Al menos 3 cursos con una tasa de finalización de 70%+ cada uno
12 semanas o 3 meses	Dentro de los 30 días siguientes a la compra	Al menos 3 cursos con una tasa de finalización de 70%+ cada uno

Cómo solicitar un reembolso

Envía un ticket o escríbenos a support@tixu.ai e incluye:

La dirección de correo electrónico utilizada para registrarte
La fecha de compra
Capturas de pantalla que muestren tu progreso en los cursos
El motivo por el que quieres un reembolso: tus comentarios nos ayudan a mejorar

Qué ocurre después

Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo la revisará y te responderá en un plazo de 24 horas.
Si se aprueba, el reembolso se emitirá en un plazo de 3-5 días después de la confirmación. Ten en cuenta que tu banco puede tardar hasta 10 días en procesar el reembolso.