La mayoría de los cargos se deben a una de las situaciones siguientes. Aquí le explicamos cómo saber cuál se aplica a su caso y qué hacer después.
Ha terminado un periodo de prueba
Si empezó con un periodo de prueba corto — por ejemplo $1 durante tres días — el plan pasa al precio completo de la suscripción en cuanto termina el periodo de prueba. Por eso, ese primer cargo completo puede llegar solo unos días después del pago de la prueba. Para evitarlo, la suscripción debe cancelarse antes de que termine el periodo de prueba.
Se renovó una suscripción
Las suscripciones se renuevan automáticamente: los planes mensuales cada 30 días y los planes de 3 meses cada 90 días, contados desde su primer pago. Cancelar al menos 24 horas antes de la próxima fecha de facturación evita el siguiente cargo — consulte ¿Cómo cancelo mi suscripción?
Añadió un complemento al finalizar la compra
Los complementos, como paquetes de prompts o bundles, son productos independientes de pago único. Se cobran inmediatamente cuando confirma Buy and Unlock al finalizar la compra, así que dos cargos el mismo día normalmente significan un pago de la suscripción y otro del complemento. Consulte ¿Cuál es la diferencia entre una suscripción y un complemento? y ¿Dónde encuentro mis bundles, paquetes de prompts y Claude Skills?
Se volvió a intentar un pago
Si un pago de renovación no se realiza correctamente, se vuelve a intentar unas cuantas veces dentro del mismo periodo de facturación. Estos intentos pueden aparecer en su extracto como importes pendientes antes de confirmarse o desaparecer.
El importe es diferente del precio que vio
Cuando paga en otra divisa, su banco convierte el importe, por lo que puede diferir ligeramente del precio de la página. También pueden añadirse impuestos locales.
Compruebe por qué se le ha cobrado
Inicie sesión con el correo electrónico que usó para pagar.
Abra Profile → Settings → Billing History — consulte ¿Cómo veo mi historial de compras?
Cada línea muestra el producto, la fecha y el importe, para que pueda compararlo con su extracto bancario.
Detenga futuros cargos
Abra Profile → Settings → Subscription y cancele allí. Su acceso seguirá activo hasta el final del periodo que ya haya pagado.
Si aún no sabe a qué corresponde el cargo
Envíe un ticket o escríbanos a support@tixu.ai desde el correo electrónico con el que pagó, e incluya la fecha y el importe del cargo. Una captura de pantalla de su extracto bancario nos ayuda a encontrarlo más rápido.
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