Porque é que me foi cobrado?

A maioria das cobranças resulta de uma das situações abaixo. Eis como perceber qual se aplica ao seu caso e o que fazer a seguir.

Um período de teste terminou

Se começou com um período de teste curto — por exemplo $1 durante três dias — o plano passa para o preço total da subscrição assim que o período de teste termina. Por isso, essa primeira cobrança total pode surgir apenas alguns dias após o pagamento do período de teste. Para a evitar, a subscrição tem de ser cancelada antes de o período de teste terminar.

Uma subscrição foi renovada

As subscrições renovam-se automaticamente: os planos mensais a cada 30 dias, os planos de 3 meses a cada 90 dias, contados a partir do seu primeiro pagamento. Cancelar com pelo menos 24 horas de antecedência em relação à próxima data de cobrança evita a próxima cobrança — consulte Como cancelo a minha subscrição?

Adicionou um extra no checkout

Os extras, como pacotes de prompts ou bundles, são produtos avulsos separados. São cobrados imediatamente quando confirma Buy and Unlock no checkout, por isso duas cobranças no mesmo dia normalmente significam um pagamento da subscrição e outro do extra. Consulte Qual é a diferença entre uma subscrição e um extra? e Onde encontro os meus bundles, pacotes de prompts e Claude Skills?

Um pagamento foi tentado novamente

Se um pagamento de renovação não for concluído, é tentado novamente algumas vezes dentro do mesmo período de faturação. Estas tentativas podem aparecer no seu extrato como montantes pendentes antes de serem liquidadas ou desaparecerem.

O montante é diferente do preço que viu

Quando paga noutra moeda, o seu banco converte o montante, pelo que este pode diferir ligeiramente do preço na página. Também podem ser adicionados impostos locais.

Verifique o motivo da cobrança

1. Inicie sessão com o email que usou para pagar.
   
   

2. Abra Profile → Settings → Billing History — consulte Como vejo o meu histórico de compras?
   
   

3. Cada linha mostra o produto, a data e o montante, para que o possa comparar com o seu extrato bancário.
   

Pare cobranças futuras

Abra Profile → Settings → Subscription e cancele aí. O seu acesso mantém-se ativo até ao fim do período que já pagou.

Ainda não tem a certeza do que é a cobrança

Envie um pedido ou envie-nos um email para support@tixu.ai a partir do email com que pagou, e inclua a data e o montante da cobrança. Uma captura de ecrã do seu extrato bancário ajuda-nos a encontrá-la mais depressa.