請求が発生した理由

ほとんどの請求は、以下のいずれかのケースに当てはまります。どれに該当するかを確認する方法と、次に行うことをご案内します。

トライアルが終了した

短期間のトライアル（たとえば three days で $1）から開始した場合、トライアルが終了するとすぐにプランは通常のサブスクリプション料金に切り替わります。そのため、最初の通常料金の請求は、トライアル料金のお支払いから数日後に発生することがあります。これを避けるには、トライアル終了前にサブスクリプションをキャンセルする必要があります。

サブスクリプションが更新された

サブスクリプションは自動更新されます。月額プランは 30 日ごと、3 か月プランは 90 日ごとに、お客様の初回支払い日を起点として更新されます。次回請求日の少なくとも 24 時間前までにキャンセルすると、次回の請求を防げます。詳しくは How do I cancel my subscription?

チェックアウト時にアドオンを追加した

prompt pack や bundle などのアドオンは、別個の 1 回限りの商品です。チェックアウト時に Buy and Unlock を確定するとすぐに請求されるため、同じ日に 2 件の請求がある場合は、通常 1 件がサブスクリプション、もう 1 件がアドオンのお支払いです。詳しくは What is the difference between a subscription and an add-on? と Where do I find my bundles, prompt packs and Claude Skills?

支払いが再試行された

更新時の支払いが完了しなかった場合、同じ請求期間内に数回再試行されます。これらの試行は、確定する前または消える前に、明細上で保留中の金額として表示されることがあります。

表示価格と請求額が異なる

別の通貨でお支払いの場合は、銀行がお支払い金額を換算するため、ページ上の価格とわずかに異なることがあります。現地の税金が追加される場合もあります。

何に対する請求か確認する

1. お支払いに使用したメールアドレスでサインインしてください。
   
   

2. Profile → Settings → Billing History を開いてください。詳しくは How do I see my purchase history?
   
   

3. 各行には商品、日付、金額が表示されるため、銀行の利用明細と照合できます。
   

今後の請求を止める

Profile → Settings → Subscription を開いて、そこでキャンセルしてください。アクセスは、すでにお支払い済みの期間が終了するまで有効です。

この請求が何かまだ分からない

チケットを送信 または、お支払いに使用したメールアドレスから support@tixu.ai までメールでご連絡のうえ、請求の日付と金額をお知らせください。銀行明細のスクリーンショットがあると、より早くお調べできます。